Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — in werking per publicatie op deze website. Van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van Sitequest.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van Sitequest voor het ontwerpen, bouwen, ontwikkelen, onderhouden en hosten van websites en webapplicaties, waaronder software op maat. We hebben ze zo helder mogelijk geschreven, in aansluiting op wat we op onze website beloven: je website of webapplicatie wordt uit handen genomen, blijft altijd van jou en je zit nergens onnodig aan vast.

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekenen de onderstaande begrippen het volgende:

Sitequest / wij / ons: Sitequest, een eenmanszaak, gevestigd te Oss, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 92962432, btw-nummer NL004990941B73, de gebruiker van deze algemene voorwaarden en de opdrachtnemer.
Opdrachtgever / je / jij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Sitequest een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.
Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die geen consument is, waaronder ZZP'ers en het MKB die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Sitequest en de opdrachtgever tot het leveren van diensten, waaronder de eenmalige bouw of ontwikkeling van een website of webapplicatie en/of het doorlopende onderhoud & hosting.
Diensten: alle werkzaamheden die Sitequest voor de opdrachtgever verricht, waaronder ontwerp, bouw, ontwikkeling, teksten, koppeling van een Google Bedrijfsprofiel, hosting, onderhoud en support, zowel voor websites als voor webapplicaties en software op maat.
Website: het door Sitequest voor de opdrachtgever ontworpen en gebouwde eindresultaat, inclusief de zichtbare vormgeving, structuur en teksten die specifiek voor de opdrachtgever zijn gemaakt.
Webapplicatie: de door Sitequest voor de opdrachtgever ontwikkelde webapplicatie of software op maat, afgestemd op het bedrijfsproces en de werkwijze van de opdrachtgever, inclusief de daarvoor door Sitequest geschreven functionaliteit en broncode. Waar deze voorwaarden de Website noemen in verband met de bouw, de oplevering, de intellectuele eigendom, de aansprakelijkheid of de overdracht, geldt hetzelfde voor een Webapplicatie, tenzij uit de aard van de bepaling anders volgt.
Onderhoud & hosting: de doorlopende, maandelijkse dienst waarbij Sitequest de website host, up-to-date houdt, back-ups maakt en kleine wijzigingen verzorgt.
Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Sitequest, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stelt Sitequest deze voorwaarden aan de opdrachtgever ter beschikking, zodat de opdrachtgever ze kan opslaan en later kan raadplegen. De voorwaarden zijn ook doorlopend te raadplegen en te downloaden via de website (grondslag informatieplicht algemene voorwaarden: artikel 6:233 onder b en artikel 6:234 BW).
Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Als een of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Sitequest en de opdrachtgever vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Waar deze voorwaarden een regeling bevatten die tegenover een consument onredelijk bezwarend zou zijn in de zin van afdeling 6.5.3 BW (waaronder de artikelen 6:236 en 6:237 BW), geldt die regeling tegenover een consument slechts voor zover zij is toegestaan. Voor het overige gelden deze voorwaarden onverkort.

Artikel 3 — Offerte en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes en aanbiedingen van Sitequest zijn vrijblijvend, tenzij de offerte een termijn voor aanvaarding vermeldt. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
De op onze website genoemde bedragen (Onepager vanaf €295 eenmalig, meerdere pagina's vanaf €295 eenmalig, onderhoud & hosting per maand) zijn een prijsindicatie exclusief btw. De exacte prijs en de omvang van de opdracht leggen we samen vast in een offerte of opdrachtbevestiging, naar aanleiding van een vrijblijvend gesprek.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of aanbieding van Sitequest aanvaardt, schriftelijk of langs elektronische weg, of op het moment dat Sitequest op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Sitequest niet.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Sitequest niet tot het verrichten van een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4 — De diensten

Sitequest biedt de volgende, met elkaar samenhangende dienstvormen aan:

Eenmalige websitebouw. Sitequest ontwerpt en bouwt een website op maat, afgestemd op de opdrachtgever en diens klanten. Afhankelijk van de gekozen opzet betreft dit een Onepager (één pagina) of een website met meerdere pagina's. Wat bij de bouw is inbegrepen, blijkt uit de offerte of opdrachtbevestiging en sluit aan op de op de website beschreven onderdelen (zoals een mobielvriendelijk ontwerp, een contact- of offerteformulier, SEO en het koppelen van een Google Bedrijfsprofiel). De bouw is een eenmalige opdracht.
Eenmalige ontwikkeling van een webapplicatie of software op maat. Naast websites ontwikkelt Sitequest webapplicaties en software op maat, afgestemd op het bedrijfsproces en de werkwijze van de opdrachtgever. Wat de opdracht precies omvat — de functionaliteit, de onderdelen en wat als opgeleverd geldt — wordt vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Ook dit is een eenmalige maatwerkopdracht; de daarvoor benodigde gegevens, materialen en toegang levert de opdrachtgever aan volgens artikel 6. Op de ontwikkeling en oplevering van een webapplicatie zijn dezelfde bepalingen van toepassing als op een website, waaronder die over de leveringstermijn (artikel 5), de intellectuele eigendom en de overdracht (artikelen 11 en 12) en de aansprakelijkheid (artikel 14).
Doorlopend onderhoud & hosting. Sitequest kan de website tegen een maandelijks bedrag doorlopend hosten, up-to-date houden en onderhouden. Deze dienst is niet verplicht om de bouw af te nemen; de opdrachtgever kiest hier zelf voor. De inhoud van deze dienst is beschreven in artikel 9. Onderhoud, beheer en hosting van een webapplicatie of software op maat kunnen, indien de opdrachtgever dat wenst, apart in de offerte of opdrachtbevestiging worden overeengekomen; de daarvoor geldende inhoud, voorwaarden en prijs worden dan in die offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.
Sitequest zet bij het ontwerp, de bouw en de ontwikkeling AI-hulpmiddelen in om sneller te werken, waarbij altijd een mens meekijkt en de kwaliteit bewaakt. De opdrachtgever verkrijgt het eindresultaat; de door Sitequest gebruikte werkwijze en hulpmiddelen blijven de verantwoordelijkheid van Sitequest.

Artikel 5 — Uitvoering en leveringstermijn

Sitequest voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Alle verbintenissen van Sitequest zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen, tenzij en voor zover in de overeenkomst uitdrukkelijk een concreet resultaat is toegezegd.
Genoemde leveringstermijnen — zoals de op de website genoemde indicaties dat een onepager vaak binnen twee weken online staat en een grotere site doorgaans drie tot vijf weken kost, en voor een webapplicatie of software op maat de per opdracht in de offerte of opdrachtbevestiging afgesproken planning — zijn indicatief en gelden nadrukkelijk niet als fatale termijn. Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, en brengt Sitequest niet zonder meer in verzuim. Verzuim treedt pas in nadat de opdrachtgever Sitequest schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor nakoming heeft gegund (artikel 6:82 en 6:83 BW).
De genoemde termijnen gaan pas lopen zodra de opdrachtgever alle voor de uitvoering benodigde gegevens en materialen heeft aangeleverd (zie artikel 6). Vertraging in de aanlevering verlengt de termijn ten minste met de duur van die vertraging.
Sitequest mag de opdracht in fasen uitvoeren en het uitgevoerde deel afzonderlijk factureren.
Sitequest mag voor de uitvoering derden inschakelen. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW worden voor zover mogelijk uitgesloten.

Artikel 6 — Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat hij alle gegevens, teksten, beeldmateriaal, logo's, toegang tot een bestaand domein en overige materialen die Sitequest voor de uitvoering nodig heeft, tijdig, volledig en in de gevraagde vorm aanlevert.
Als de opdrachtgever heeft afgesproken dat Sitequest teksten verzorgt, levert de opdrachtgever de daarvoor benodigde informatie tijdig aan en leest hij de concepten binnen een redelijke termijn na.
Als de opdrachtgever de benodigde medewerking niet, niet tijdig of niet behoorlijk verleent, mag Sitequest de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende extra kosten en uren volgens de gebruikelijke tarieven bij de opdrachtgever in rekening brengen. De gevolgen van een vertraging die hierdoor ontstaat, komen voor rekening van de opdrachtgever.
Als een opdracht door onvoldoende medewerking van de opdrachtgever langer dan 3 maanden stil komt te liggen, mag Sitequest de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren en de overeenkomst voor het resterende deel als beëindigd beschouwen.

Artikel 7 — Prijzen, facturatie en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden (zoals de kosten van een domeinnaam, betaalde stockbeelden of licenties van derden), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De eenmalige bouw of ontwikkeling wordt gefactureerd in twee termijnen: 50% van het overeengekomen bedrag als aanbetaling bij aanvang van de opdracht en de resterende 50% bij oplevering/livegang, tenzij in de offerte of opdrachtbevestiging anders is overeengekomen.
Onderhoud & hosting wordt maandelijks vooraf gefactureerd.
De betaaltermijn van facturen bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders is vermeld.
Gevolgen van niet-tijdige betaling — zakelijke opdrachtgever. Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet binnen de betaaltermijn, dan is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW) en is hij de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform artikel 6:96 BW.
Gevolgen van niet-tijdige betaling — consument. Betaalt een consument niet binnen de betaaltermijn, dan stuurt Sitequest eerst een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen. Betaalt de consument dan nog niet, dan is hij de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (artikel 6:96 lid 5 en 6 BW).
Bij niet-tijdige betaling mag Sitequest de uitvoering van de overeenkomst en de doorlopende dienstverlening (waaronder de hosting) opschorten totdat de openstaande bedragen volledig zijn voldaan, mits Sitequest de opdrachtgever daarvan vooraf op de hoogte stelt.
Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8 — Herroepingsrecht (koop op afstand, alleen voor consumenten)

Dit artikel geldt uitsluitend voor een opdrachtgever die consument is en de overeenkomst langs elektronische weg of anderszins op afstand sluit. Voor een zakelijke opdrachtgever (waaronder een ZZP'er of MKB'er die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf) geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Sluit een consument een overeenkomst op afstand voor een dienst, dan heeft hij in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht, artikel 6:230o BW).
Uitdrukkelijk verzoek tot directe uitvoering. Als de consument wil dat Sitequest al binnen de bedenktijd van veertien dagen met de uitvoering begint, vraagt Sitequest hem daar uitdrukkelijk om in te stemmen en te verklaren dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Verval van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht van de consument vervalt:
a. bij een dienst: zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument én de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p onder d BW);
b. bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals de website zelf): als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, de consument heeft verklaard daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen én Sitequest de bevestiging daarvan heeft verstrekt (artikel 6:230p onder g BW).
Herroept de consument tijdig en voordat het herroepingsrecht is vervallen, maar nadat hij om directe uitvoering heeft verzocht, dan is hij een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor het deel dat op het moment van herroeping al is uitgevoerd (artikel 6:230s lid 5 BW).
De consument kan voor de herroeping het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Artikel 9 — Onderhoud & hosting

Het doorlopende pakket onderhoud & hosting omvat, zoals op de website vermeld: hosting op Google-servers in Europa, een SSL-certificaat, back-ups, updates, en de zorg voor domein en e-mail, alsmede het uitvoeren van kleine wijzigingen op verzoek van de opdrachtgever. Wat als "kleine wijziging" is inbegrepen (bijvoorbeeld een aantal tekst- of beeldaanpassingen per maand) wordt in de offerte of opdrachtbevestiging nader afgebakend; werkzaamheden die daarbuiten vallen, gelden als meerwerk en worden vooraf gemeld en tegen de gebruikelijke tarieven gefactureerd (artikel 10).
De hosting en het onderhoud worden geleverd als een inspanningsverplichting. Sitequest streeft naar een goede beschikbaarheid van de website, maar geeft geen beschikbaarheids-/uptimegarantie af en garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
Sitequest mag voor de hosting gebruikmaken van diensten van derden (waaronder Google/Firebase). De voorwaarden van die derden kunnen op dat deel van de dienst van toepassing zijn.
Maandelijks opzegbaar. De overeenkomst voor onderhoud & hosting wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar. Er geldt geen minimale looptijd. Opzeggen kan schriftelijk (per e-mail aan [email protected]), met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, ingaand op de eerste dag van de volgende maand.
Reeds betaalde vergoedingen voor een lopende maand worden bij tussentijdse opzegging niet gerestitueerd, tenzij de wet anders bepaalt.
Bij beëindiging van het onderhoud & hosting geldt de regeling in artikel 12 (eigendom en overdracht bij beëindiging).
Een tijdelijke actie of introductieprijs (zoals een tijdelijke introductieprijs voor het onderhoud) geldt alleen gedurende de looptijd en onder de voorwaarden die daarvoor gelden. De voorwaarden, de duur en de reguliere prijs na afloop van een lopende actie zijn opgenomen in de actievoorwaarden, die via de website raadpleegbaar zijn (zie het artikel "Actievoorwaarden introductieprijs" onderaan deze voorwaarden). Na afloop van de actie geldt de reguliere prijs, onverminderd artikel 18 lid 2.

Artikel 10 — Wijziging van de opdracht en meerwerk

Als tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een goede uitvoering nodig of wenselijk is de opdracht te wijzigen of aan te vullen, stemmen partijen dat tijdig en in onderling overleg af.
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen (meerwerk), worden door Sitequest vooraf gemeld en tegen de gebruikelijke tarieven in rekening gebracht. Sitequest voert meerwerk pas uit na akkoord van de opdrachtgever.

Artikel 11 — Intellectuele eigendom en licenties

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de door Sitequest ontwikkelde werken — waaronder het ontwerp, de vormgeving, de structuur, de door Sitequest geschreven teksten en de door Sitequest voor een webapplicatie of software op maat geschreven broncode en programmatuur — berusten bij Sitequest, tenzij en totdat deze op grond van artikel 12 aan de opdrachtgever worden overgedragen of in licentie worden gegeven (artikel 1, 2 en 10 lid 1 onder 12 Auteurswet).
De opdrachtgever behoudt de rechten op het materiaal dat hij zelf aan Sitequest aanlevert (zoals eigen teksten, foto's en zijn logo/huisstijl). De opdrachtgever verleent Sitequest het recht dit materiaal te gebruiken voor zover dat voor de uitvoering van de opdracht nodig is.
Voor onderdelen van de website die afkomstig zijn van derden — zoals lettertypen (fonts), stockbeeld, plug-ins of open-source-software — gelden de licentievoorwaarden van die derden. De opdrachtgever verkrijgt op die onderdelen uitsluitend een gebruiksrecht binnen de grenzen van de betreffende licentie; die rechten worden niet aan de opdrachtgever overgedragen.
Sitequest mag de voor de opdrachtgever gemaakte website vermelden en tonen als referentie in het eigen portfolio en in uitingen, tenzij de opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 12 — Eigendom en overdracht — "je website blijft altijd van jou"

In lijn met wat Sitequest belooft, is de website of webapplicatie van de opdrachtgever. Dit wordt als volgt geborgd.
Domeinnaam. De domeinnaam wordt op naam van de opdrachtgever geregistreerd of gehouden, zodat de opdrachtgever eigenaar/houder van het domein is. Beheert Sitequest het domein namens de opdrachtgever, dan draagt Sitequest het bij beëindiging op eerste verzoek over aan de opdrachtgever.
Overdracht van de rechten op het maatwerk. Na volledige betaling van de eenmalige bouw of ontwikkeling draagt Sitequest de overdraagbare intellectuele-eigendomsrechten op het speciaal voor de opdrachtgever gemaakte maatwerk (het ontwerp, de vormgeving, de voor de opdrachtgever geschreven teksten en, bij een webapplicatie of software op maat, de speciaal voor de opdrachtgever geschreven broncode en programmatuur) over aan de opdrachtgever, dan wel verleent Sitequest daarop een eeuwigdurende, niet-opzegbare gebruikslicentie. Deze overdracht/licentie geldt niet voor de in artikel 11 lid 3 bedoelde onderdelen van derden en niet voor de generieke, herbruikbare bouwstenen, programmacomponenten, frameworks en knowhow van Sitequest; op die generieke onderdelen verkrijgt de opdrachtgever, voor zover nodig, een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht om het geleverde maatwerk ongestoord te kunnen gebruiken.
Voorbehoud tot volledige betaling. Zolang de opdrachtgever niet volledig heeft betaald, behoudt Sitequest alle rechten op het geleverde voor. De overdracht in lid 3 vindt plaats onder de opschortende voorwaarde van volledige betaling van al hetgeen de opdrachtgever uit hoofde van de bouw- of ontwikkelopdracht verschuldigd is.
Bij beëindiging van onderhoud & hosting. Beëindigt de opdrachtgever het onderhoud & hosting, dan behoudt hij zijn website of webapplicatie. Sitequest verleent op verzoek redelijke medewerking aan de overdracht, waaronder het beschikbaar stellen van een export van de website of webapplicatie en van de bijbehorende gegevens — bij een webapplicatie of software op maat, voor zover de rechten op grond van lid 3 aan de opdrachtgever toekomen, ook de broncode — en het meewerken aan de verhuizing van het domein naar de opdrachtgever of een door hem gekozen partij. Sitequest brengt voor deze overdracht geen kosten in rekening, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De medewerking aan overdracht in dit artikel geldt alleen als de opdrachtgever aan al zijn (betalings)verplichtingen jegens Sitequest heeft voldaan.

Artikel 13 — Vrijwaring voor aangeleverd materiaal en inhoud

De opdrachtgever staat ervoor in dat het door hem aangeleverde materiaal (teksten, beelden, logo's, gegevens) geen inbreuk maakt op rechten van derden — waaronder intellectuele-eigendomsrechten en het recht op bescherming van persoonsgegevens — en niet onrechtmatig is.
De opdrachtgever vrijwaart Sitequest tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het door de opdrachtgever aangeleverde materiaal en met de inhoud die op zijn verzoek op de website is geplaatst, en vergoedt de daaruit voortvloeiende schade en kosten van Sitequest.
De opdrachtgever is en blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website en voor het naleven van de wet- en regelgeving die op zijn onderneming en op zijn website van toepassing is.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

Sitequest is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Uitsluiting indirecte schade. Sitequest is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
Beperking in hoogte. Beschikt Sitequest voor het betreffende geval over een aansprakelijkheidsverzekering die dekking biedt en uitkeert, dan is de aansprakelijkheid van Sitequest beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Keert de verzekeraar in een concreet geval niet uit, of is er geen dekking, dan is de aansprakelijkheid per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald; bij de doorlopende dienst onderhoud & hosting tot het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die dienst heeft betaald.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sitequest.
Consumenten. Tegenover een consument gelden de beperkingen en uitsluitingen in dit artikel slechts voor zover zij niet onredelijk bezwarend zijn in de zin van afdeling 6.5.3 BW. De wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op deugdelijke nakoming, blijven onverlet.
Elke aansprakelijkheid van Sitequest vervalt als de opdrachtgever niet binnen bekwame tijd na het ontdekken of redelijkerwijs kunnen ontdekken van een gebrek schriftelijk bij Sitequest heeft geklaagd (zie artikel 15), en in ieder geval twaalf maanden na de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust.

Artikel 15 — Klachten en klachttermijn

De opdrachtgever onderzoekt het opgeleverde bij oplevering en meldt zichtbare gebreken binnen een redelijke termijn, en niet-zichtbare gebreken binnen bekwame tijd nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk aan Sitequest (artikel 6:89 BW).
Een klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek, zodat Sitequest er adequaat op kan reageren.
Een tijdig gemelde, gegronde klacht geeft Sitequest de gelegenheid om binnen een redelijke termijn kosteloos te herstellen of het werk aan te passen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens voor zover Sitequest de klacht gegrond verklaart.

Artikel 16 — Overmacht

Sitequest is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht (artikel 6:75 BW).
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval van internet, hosting, telecommunicatie-infrastructuur of stroom, storingen of tekortkomingen bij toeleveranciers en andere door Sitequest ingeschakelde derden (waaronder de hostingprovider), cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Sitequest.
Duurt de overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Wat Sitequest tot dat moment heeft gepresteerd, wordt naar rato afgerekend.

Artikel 17 — Opzegging en beëindiging

De eenmalige bouw- of ontwikkelopdracht eindigt door voltooiing van de opdracht. Wordt de bouw- of ontwikkelopdracht tussentijds door de opdrachtgever opgezegd, dan is de opdrachtgever gehouden de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden.
De opzegging van de doorlopende dienst onderhoud & hosting is geregeld in artikel 9 lid 4.
Elk van partijen mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden als de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting, of als de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt.

Artikel 18 — Wijziging van deze voorwaarden

Sitequest mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de aangekondigde ingangsdatum.
Voor een lopende doorlopende dienst (onderhoud & hosting) stelt Sitequest de opdrachtgever ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum op de hoogte van een wijziging van de voorwaarden of van de prijs. Is de opdrachtgever het niet eens met een wijziging in zijn nadeel, dan mag hij de doorlopende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle offertes, overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant. Is de opdrachtgever een consument, dan mag hij binnen één maand nadat Sitequest zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter (artikel 108 lid 2 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering).
Partijen wenden zich pas tot de rechter nadat zij zich hebben ingespannen een geschil in onderling overleg op te lossen.

Artikel 20 — Vindplaats en contact

Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen en te downloaden via de website en worden op verzoek kosteloos toegezonden.
Vragen over deze voorwaarden of over een overeenkomst kunnen worden gesteld via [email protected] of +31 (0)6 53199502.

Actievoorwaarden introductieprijs

Deze actievoorwaarden horen bij de introductieprijs voor het abonnement "Onderhoud & hosting" en zijn onderdeel van deze algemene voorwaarden.

De introductieprijs bedraagt € 10,- per maand, exclusief btw, voor het abonnement "Onderhoud & hosting".
De reguliere prijs bedraagt € 20,- per maand, exclusief btw.
De introductieprijs geldt voor onderhoud- & hostingovereenkomsten die worden aangegaan uiterlijk op 31 december 2026. Voor overeenkomsten die daarna worden aangegaan, geldt de reguliere prijs.
Voor een klant die tijdens de actieperiode een overeenkomst aangaat, blijft de introductieprijs gelden zolang die overeenkomst doorloopt. Een latere prijswijziging is uitsluitend mogelijk volgens artikel 18 lid 2 (aankondiging ten minste 30 dagen vooraf, met het recht de overeenkomst op te zeggen).
De introductieprijs kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Sitequest mag de actie op elk moment beëindigen voor nieuwe overeenkomsten; reeds aangegane overeenkomsten worden daardoor niet geraakt.